Возврат и обмен

Мы в sneakzone.in.ua стремимся, чтобы процесс покупки был ясен не только при оформлении заказа, но и в случае, если товар нужно заменить или вернуть. Если модель не подошла, возникла ошибка с размером или после получения был обнаружен недостаток, вы можете воспользоваться процедурой обмена или возврата в соответствии с приведенными ниже условиями.

1. Срок обмена и возврата

Покупатель может обратиться за возвратом или заменой товара в течение 14 календарных дней после его получения.

Для товаров должного качества необходимо сохранить:

• товарный вид изделия;
• оригинальные ярлыки, бирки и маркировка;
• полную комплектацию;
• упаковку, если она является составной частью комплекта;
• отсутствие следов ношения, стирки, ремонта или иного использования.

Для подтверждения приобретения может потребоваться документ, позволяющий идентифицировать заказ.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов, но не подошел по размеру, фасону, модели или другим параметрам, Покупатель может обратиться для его обмена или возврата.

В таком случае расходы, связанные с обратной пересылкой товара, уплачивается Покупателем.

3. Действия в случае обнаружения дефекта

Если после получения заказа был обнаружен производственный недостаток, повреждение или несоответствие, рекомендуем обратиться в службу поддержки sneakzone.in.ua и сообщить о проблеме.

Для предварительного рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии товара;
• при необходимости — видео, на котором видна проблема.

Если будет подтверждено, что недостаток возник не по вине Покупателя, расходы на пересылку такого товара берет на себя Продавец.

4. Как оформить обмен или возврат

Шаг 1. Подготовьте информацию о заказах

Для быстрой обработки обращения желательно указать:

• номер заказа;
• ФИО получателя;
• контактный номер телефона;
• название товара;
• причину обмена или возврата;
• фото товара, если обращение касается его состояния.

Шаг 2. Подготовьте товар

Перед отправкой убедитесь, что товар упакован и защищен от повреждений во время транспортировки.

Предпочтительно использовать оригинальную упаковку, если она сохранилась и передавалась вместе с товаром.

Шаг 3. Передайте товар на проверку

После получения возвращения представители магазина проверяют состояние товара, его комплектацию и соответствие условиям возврата.

5. Возврат средств

После получения и проверки товара, средства возвращаются в соответствии со способом расчета и действующими правилами проведения платежей.

Срок возврата денежных средств составляет до 5 рабочих дней после завершения проверки товара магазином.

Фактическое время зачисления средств на банковский счет может дополнительно зависеть от работы банка или платежной системы Покупателя.

6. Когда возврат может быть не принят

Товар надлежащего качества может не подлежать возврату или обмену, если:

• на нем есть заметные следы использования;
• потеряны ярлыки, бирки или другие элементы комплектации;
• товар имеет повреждения, возникшие после его получения Покупателем;
• изделие подверглось стирке, самостоятельному ремонту или другому вмешательству;
• не соблюден срок, установленный для возврата или обмена.

7. Проверка возвращенного товара

После поступления товара к Продавцу производится его осмотр. Проверяются внешние состояния, комплектность, наличие следов эксплуатации и другие обстоятельства, которые могут влиять на возможность обмена или возврата.

В случае спорной ситуации, каждое обращение рассматривается отдельно с учетом характера товара, причины возврата и требований действующего законодательства Украины.

8. Дополнительные условия

Перед отправкой рекомендуем надежно упаковать товар во избежание его повреждения во время перевозки.

Не рекомендуется наклеивать транспортные накладные, скотчи или другие материалы непосредственно на оригинальную коробку товара, если такая коробка является частью его товарного вида.

Правила обмена и возврата на sneakzone.in.ua направлены на то, чтобы покупатель мог решить вопрос с неподходящим товаром понятным и последовательным способом.

Продавец: ФЛП Котенко Владимир Борисовы
ЕГРПОУ/ИНН: 2419607113