Повернення та обмін
Ми в sneakzone.in.ua прагнемо, щоб процес покупки був зрозумілим не лише під час оформлення замовлення, а й у випадку, якщо товар потрібно замінити або повернути. Якщо модель не підійшла, виникла помилка з розміром або після отримання було виявлено недолік, ви можете скористатися процедурою обміну чи повернення відповідно до наведених нижче умов.
1. Строк для обміну та повернення
Покупець може звернутися щодо повернення або заміни товару протягом 14 календарних днів після його отримання.
Для товарів належної якості необхідно зберегти:
- товарний вигляд виробу;
- оригінальні ярлики, бирки та маркування;
- повну комплектацію;
- упаковку, якщо вона є складовою комплекту;
- відсутність слідів носіння, прання, ремонту чи іншого використання.
Для підтвердження придбання може знадобитися документ, що дозволяє ідентифікувати замовлення.
2. Повернення товару належної якості
Якщо товар відповідає заявленим характеристикам та не має дефектів, але не підійшов за розміром, фасоном, моделлю чи іншими параметрами, Покупець може звернутися для його обміну або повернення.
У такому випадку витрати, пов'язані зі зворотним пересиланням товару, сплачує Покупець.
3. Дії у разі виявлення дефекту
Якщо після отримання замовлення було виявлено виробничий недолік, пошкодження або невідповідність, рекомендуємо звернутися до служби підтримки sneakzone.in.ua та повідомити про проблему.
Для попереднього розгляду звернення можуть знадобитися:
- номер замовлення;
- опис виявленого недоліку;
- фотографії товару;
- за потреби — відео, на якому видно проблему.
Якщо буде підтверджено, що недолік виник не з вини Покупця, витрати на пересилання такого товару бере на себе Продавець.
4. Як оформити обмін або повернення
Крок 1. Підготуйте інформацію про замовлення
Для швидкого опрацювання звернення бажано вказати:
- номер замовлення;
- ПІБ отримувача;
- контактний номер телефону;
- назву товару;
- причину обміну або повернення;
- фото товару, якщо звернення стосується його стану.
Крок 2. Підготуйте товар
Перед відправленням переконайтеся, що товар належним чином упакований та захищений від пошкоджень під час транспортування.
Бажано використовувати оригінальну упаковку, якщо вона збереглася та передавалася разом із товаром.
Крок 3. Передайте товар на перевірку
Після отримання повернення представники магазину перевіряють стан товару, його комплектацію та відповідність умовам повернення.
5. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються відповідно до способу розрахунку та чинних правил проведення платежів.
Строк повернення коштів становить до 5 робочих днів після завершення перевірки товару магазином.
Фактичний час зарахування коштів на банківський рахунок може додатково залежати від роботи банку або платіжної системи Покупця.
6. Коли повернення може бути не прийняте
Товар належної якості може не підлягати поверненню або обміну, якщо:
- на ньому є помітні сліди використання;
- втрачено ярлики, бирки або інші елементи комплектації;
- товар має пошкодження, які виникли після його отримання Покупцем;
- виріб зазнав прання, самостійного ремонту або іншого втручання;
- не дотримано строку, встановленого для повернення чи обміну.
7. Перевірка поверненого товару
Після надходження товару до Продавця проводиться його огляд. Перевіряється зовнішній стан, комплектність, наявність слідів експлуатації та інші обставини, які можуть впливати на можливість обміну або повернення.
У випадку спірної ситуації кожне звернення розглядається окремо з урахуванням характеру товару, причини повернення та вимог чинного законодавства України.
8. Додаткові умови
Перед відправленням рекомендуємо надійно запакувати товар, щоб уникнути його пошкодження під час перевезення.
Не рекомендується наклеювати транспортні накладні, скотч або інші матеріали безпосередньо на оригінальну коробку товару, якщо така коробка є частиною його товарного вигляду.
Правила обміну та повернення на sneakzone.in.ua спрямовані на те, щоб покупець міг вирішити питання з невідповідним товаром у зрозумілий та послідовний спосіб.
Продавець: ФОП Котенко Володимир Борисови
ЄДРПОУ/ІПН: 2419607113